Introduction
Nous croyons fermement en la qualité de notre service VOXIPTV. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.
Période de Garantie
Nous offrons une garantie de satisfaction de 7 jours pour tous les nouveaux abonnements. Si vous n'êtes pas satisfait durant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet.
Note : Les essais gratuits ne sont pas soumis à remboursement puisqu'ils ne comportent aucun frais initial.
Conditions Éligibles
Un remboursement est généralement accordé dans les cas suivants :
- Problèmes techniques : Si vous rencontrez des coupures majeures que notre support technique ne parvient pas à résoudre sous 48h.
- Erreur de facturation : Si vous avez été facturé deux fois pour le même service par erreur.
- Non-activation : Si vos codes d'accès n'ont pas été envoyés dans les 24h suivant votre paiement.
Cas Non-Éligibles
Nous ne pouvons pas accorder de remboursement dans les situations suivantes :
- Problèmes liés à votre propre connexion Internet (vitesse insuffisante).
- Mauvaise configuration de votre appareil si vous refusez l'assistance de notre support.
- Changement d'avis après avoir utilisé le service pendant plus de 7 jours.
- Abonnements suspendus pour violation de nos conditions d'utilisation (partage de compte, etc.).
Comment Demander
Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client via WhatsApp (+33 644 623 715) ou par e-mail à contact@voxiptv.com.
Veuillez inclure votre numéro de commande et une brève explication du problème rencontré. Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrés.